Şikayet Prosedürü

Tureberg Tandvård & Medicine Center’da şikayetleri çok ciddiye alıyoruz ve tüm hastalarımızın hizmetlerimizden memnun kalmalarını sağlamak için çabalıyoruz. Hastalar endişelerini veya şikayetlerini dile getirdiğinde, konuyu olabildiğince çabuk çözmek için bunları nazikçe ve derhal ele alıyoruz. Bu prosedür bu hedeflere ulaşmak için tasarlanmıştır.

Amacımız, şikayetlere kendi şikayetlerimizin ele alınmasını istediğimiz şekilde yanıt vermektir. Her hatadan ders çıkarır ve hastaların endişelerini özen ve hassasiyetle ele alırız.

Şikayetlerin Ele Alınması

Sağladığımız hizmetlerle ilgili şikayetleri ele almaktan sorumlu kişi, Direktör Dr. Sia Radmand‘dır.

• Bir hasta şahsen veya telefonla şikayette bulunursa, endişelerini dinler ve onları derhal Dr. Sia Radmand’a yönlendirmeyi teklif ederiz. Eğer o anda müsait değilse, hastaya kendisiyle ne zaman görüşebileceği bildirilecek ve buna göre düzenlemeler yapılacaktır. Personel şikayetin kısa ayrıntılarını alacak ve bunları Dr. Sia Radmand’a iletecektir.
• Hasta yazılı olarak veya e-posta yoluyla şikayette bulunursa, şikayet derhal Dr. Sia Radmand’a iletilecektir.
• Şikayet klinik bakım veya ilişkili ücretlerle ilgiliyse, hasta aksi yönde bir tercihte bulunmadığı sürece, genellikle tedavi eden diş hekimine yönlendirilecektir.

Şikayetleri Çözme Sürecimiz

1. Onay: Hastanın şikayetini yazılı olarak üç iş günü içinde onaylayacağız ve bu şikayet prosedürünün bir kopyasını ekleyeceğiz.
2. Soruşturma: Şikayeti aldıktan sonraki on iş günü içinde soruşturmayı hedefliyoruz. Bu süre zarfında, şikayete yol açan koşulların bir açıklamasını sunacağız. Hasta şahsen görüşmeyi tercih etmezse, konuyu telefonla görüşmeye çalışacağız.
3. Gecikmeler: Soruşturmayı on iş günü içinde tamamlayamazsak, hastayı bilgilendireceğiz, gecikmenin nedenlerini açıklayacağız ve çözüm için tahmini bir zaman dilimi sunacağız.
4. Sonuç: Soruşturma tamamlandıktan sonra, kararımızı yazılı olarak teyit edeceğiz.

Kayıt Tutma

Alınan tüm şikayetlerin ve bunun sonucunda hizmetlerimizi iyileştirmek için atılan tüm adımların uygun ve kapsamlı kayıtlarını tutuyoruz.

Memnun Değilseniz

Şikayet prosedürümüzün sonucundan memnun değilseniz, şikayetinizi aşağıdaki yetkililere iletebilirsiniz:

1. İsveç Sağlık ve Sosyal Bakım Müfettişliği (IVO)
   – Adres: Box 2107, 750 02 Uppsala, İsveç
   – Telefon: 0771-244 000
   – Web sitesi: www.ivo.se
2. İsveç Diş Hekimleri Birliği (Sveriges Tandläkarförbund)
   – Adres: Box 5844, 102 48 Stockholm, İsveç
   – Telefon: 08-451 10 00
   – Web sitesi: www.tandlakarforbundet.se
3. İsveç Veri Koruma Kurumu (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY)
   – Adres: Box 8114, 104 20 Stockholm, İsveç
   – Telefon: 08-657 61 00
   – Web sitesi: www.imy.se

Taahhüdümüz

Tüm hastalarımıza yüksek kaliteli bakım ve hizmetler sunmaya kararlıyız. Geri bildirimleriniz gelişmemize yardımcı oluyor ve sahip olabileceğiniz endişeleri giderme fırsatını takdir ediyoruz.

Daha fazla bilgi veya şikayette bulunmak için lütfen şu kişiyle iletişime geçin:

• Dr. Sia Radmand, Direktör
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 070 939 74 41
• Adres: Anhaltsvägen 23, 191 40 Sollentuna Tureberg, İsveç