Klagomålsförfarande

På Tureberg Tandvård & Medicine Center tar vi klagomål på största allvar och strävar efter att alla våra patienter ska vara nöjda med sin upplevelse av våra tjänster. När patienter tar upp problem eller klagomål hanterar vi dem artigt och snabbt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Denna procedur är utformad för att uppnå dessa mål.

Vårt mål är att besvara klagomål på samma sätt som vi skulle vilja att våra egna klagomål hanterades. Vi lär oss av varje misstag och bemöter patienternas oro med omsorg och lyhördhet.

Hantering av klagomål

Den person som är ansvarig för att hantera klagomål på de tjänster vi tillhandahåller är Dr Sia Radmand, Director.

Om en patient klagar personligen eller via telefon kommer vi att lyssna på deras oro och erbjuda oss att hänvisa dem till Dr Sia Radmand omedelbart. Om han inte är tillgänglig vid den tidpunkten kommer patienten att informeras om när de kan tala med honom, och arrangemang kommer att göras i enlighet därmed. Personalen kommer att ta kortfattade uppgifter om klagomålet och vidarebefordra dem till Dr Sia Radmand.
Om patienten klagar skriftligen eller via e-post vidarebefordras klagomålet omedelbart till dr Sia Radmand.
Om klagomålet gäller klinisk vård eller tillhörande avgifter kommer det normalt att hänvisas till den behandlande tandläkaren, såvida inte patienten föredrar något annat.

Vår process för att lösa klagomål

Bekräftelse: Vi kommer att bekräfta patientens klagomål skriftligen inom tre arbetsdagar och bifoga en kopia av denna klagomålsprocedur.
Utredning: Vi strävar efter att utreda klagomålet inom tio arbetsdagar från mottagandet. Under denna tid kommer vi att ge en förklaring av de omständigheter som ledde till klagomålet. Om patienten föredrar att inte träffas personligen kommer vi att försöka diskutera ärendet per telefon.
Förseningar: Om vi inte kan slutföra utredningen inom tio arbetsdagar kommer vi att meddela patienten, förklara orsakerna till förseningen och ge en uppskattad tidsram för lösningen.
Slutsats: När utredningen är klar bekräftar vi vårt beslut skriftligen.

Upprätthållande av register

Vi för korrekta och omfattande register över alla klagomål som vi tar emot, liksom alla åtgärder som vidtas för att förbättra våra tjänster som ett resultat av detta.

Om du inte är nöjd

Om du inte är nöjd med resultatet av vårt klagomålsförfarande kan du vidarebefordra ditt klagomål till följande myndigheter:

• Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
  – Adress: Box 2107, 750 02 Uppsala Box 2107, 750 02 Uppsala, Sverige
  – Telefon: 0771-244 000 0771-244 000
  – Webbplats: www.ivo.se
• Sveriges Tandläkarförbund (Swedish Dental Association)
  – Adress: Box 5844, 102 48 Stockholm Box 5844, 102 48 Stockholm, Sverige
  – Telefon: 08-451 10 00 08-451 10 00
  – Hemsida: www.tandlakarforbundet.se
• Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) – Datainspektionen
  – Adress: Box 8114, 104 20 Stockholm Box 8114, 104 20 Stockholm, Sverige
  – Telefon: 08-657 61 00 08-657 61 00
  – Webbplats: www.imy.se

Vårt åtagande

Vi är fast beslutna att tillhandahålla vård och tjänster av hög kvalitet till alla våra patienter. Din feedback hjälper oss att förbättra oss, och vi uppskattar möjligheten att ta itu med eventuella problem som du kan ha.

För ytterligare information eller för att lämna in ett klagomål, vänligen kontakta

Dr Sia Radmand, direktör
E-post: [email protected]
Telefon: 070 939 74 41 070 939 74 41
Adress: Anhaltsvägen 23, 191 40 Sollentuna Anhaltsvägen 23, 191 40 Sollentuna Tureberg, Sverige